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Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17/09/2026
Chez Maison Tifea, nous souhaitons que votre expérience soit aussi simple que possible. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements et produits défectueux.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à :
contact@maisontifea.com
Vous pouvez simplement indiquer votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours à compter de votre demande de rétractation pour retourner les produits concernés.
2. Produits cosmétiques – condition d'ouverture
Notre produit étant un produit cosmétique, des règles particulières s'appliquent pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, pour bénéficier du droit de rétractation, le produit doit être retourné :
Tout produit cosmétique dont le scellé ou l'opercule de protection a été retiré après réception ne pourra donc pas être retourné au titre du droit de rétractation.
Cette exclusion ne remet pas en cause vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
3. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, ou si Maison Tifea vous indique expressément le contraire.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre votre colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la réception de votre retour.
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.
Adresse e-mail : contact@maisontifea.com
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons la prise en compte de votre retour.
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, selon le premier de ces événements.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit :
contactez-nous à contact@maisontifea.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment du droit de rétractation. La garantie légale de conformité s'applique notamment pendant deux ans à compter de la délivrance d'un produit neuf.
Lorsqu'elle est applicable, la mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur.
6. Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct de produit.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque les conditions sont réunies, puis passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite évidemment pas vos droits en matière de garantie légale de conformité lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.
7. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux :
Maison Tifea
E-mail : contact@maisontifea.com